Casos frecuentes
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He cambiado de opinión
Un ebook descargado no se puede devolver: al comprar aceptas que la entrega empiece en el momento y que por eso pierdes el derecho de desistimiento. Antes de comprar puedes leer gratis un fragmento de cada libro.
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El archivo falla
Si no se abre, está incompleto o no es el libro que compraste, lo arreglamos, te enviamos otro o, si no es posible, te devolvemos el dinero.
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No me ha llegado o ha caducado
Pide enlaces nuevos en Recuperar mis descargas con el email de la compra. Si no aparece, escríbenos y te lo enviamos.
Recuperar mis descargas -
He comprado algo dos veces
Escríbenos con el email de la compra y cuéntanos qué ha pasado. Lo revisamos contigo.
Por qué no hay desistimiento
En las compras a distancia, la ley da normalmente 14 días para echarse atrás. Pero en los contenidos digitales que se entregan al momento, como nuestros ebooks, ese derecho se pierde si, antes de pagar, aceptas que la entrega empiece de inmediato y sabes que por eso pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103 m del TRLGDCU).
Eso es lo que confirmas con la casilla obligatoria de la cesta. Queda registrado con tu pedido y te lo confirmamos en el email de compra. Tienes el detalle en las condiciones de venta.
Si el archivo falla
La garantía de los contenidos digitales sigue intacta: respondemos de cualquier defecto que tenga el libro al entregarlo y aparezca en los dos años siguientes. Primero lo ponemos en conformidad: te enviamos un archivo corregido o uno nuevo; si no es posible o no lo resolvemos en un plazo razonable, puedes elegir una rebaja del precio o el reembolso. Todo, sin coste para ti.
Antes de escribirnos, prueba a abrir el otro formato (PDF o EPUB) o a descargar de nuevo el archivo: a veces una descarga se corta a medias.
Cómo pedir ayuda
- Escríbenos a hola@archivoyeshua.com o desde la página de contacto.
- Dinos el email con el que compraste, el libro y el formato, y qué ocurre. Si puedes, añade el aparato y la aplicación con los que lo abres y una captura de pantalla.
- Te contestamos lo antes posible (como máximo, en un mes) con la solución.
Reembolsos
Si corresponde un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, sin coste y como máximo en los 14 días siguientes a que nos comuniques tu decisión. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
Con el reembolso termina la licencia de ese libro: debes dejar de usarlo y borrar los archivos, y ya no volvemos a enviar sus enlaces de descarga. Lo mismo ocurre mientras el cargo esté en disputa con tu banco; si tienes un problema, escríbenos antes y lo resolvemos contigo.
